Politique de garantie

Tous les produits éducatifs STEM neufs — y compris les kits Arduino et Raspberry Pi, les kits de robotique, les drones, les imprimantes 3D et les composants électroniques — bénéficient d’une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication à compter de la date d’achat.

• Les articles défectueux à la livraison (DOA) sont remplacés gratuitement s’ils sont signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
• Les défauts de fabrication qui apparaissent lors d’une utilisation normale sont réparés ou remplacés à notre discrétion.
• Lorsqu’un remplacement n’est pas disponible, nous pouvons proposer un produit comparable ou un remboursement.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés lors de l’assemblage, de l’expérimentation, de la modification ou de la soudure.
• Les consommables tels que les fils de connexion, les piles, les LED, les plaques d’essai et le filament d’impression 3D.
• Les dommages dus à un câblage incorrect, à une surtension, à un liquide, à des chutes ou à une mauvaise utilisation.
• L’usure normale liée à une utilisation en classe ou en atelier.

Chaque ordinateur portable reconditionné est entièrement testé avant la vente et bénéficie d’une garantie de réparation de 6 mois couvrant les pannes matérielles non causées par l’utilisateur.

• Couvert : les pannes de carte mère, de mémoire RAM, de stockage, d’écran, de clavier et de charge survenant lors d’une utilisation normale.
• L’état de la batterie est indiqué sur chaque annonce ; les batteries ne sont couvertes que si leur état descend nettement en dessous de l’état indiqué au cours des 3 premiers mois.
• Non couvert : les dommages physiques, les dégâts causés par les liquides, les problèmes logiciels causés par l’utilisateur et la perte de données. Veuillez sauvegarder vos fichiers.

Les accessoires STEM (câbles, adaptateurs, alimentations, périphériques et boîtiers) bénéficient d’une garantie de 3 mois contre les défauts de fabrication. Les livres et guides imprimés ne peuvent être retournés que s’ils sont endommagés à la livraison.

• Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut, ainsi que des photos ou une courte vidéo si possible.
• Nous évaluerons la réclamation et vous indiquerons s’il faut nous retourner l’article ou le déposer à un point de dépôt.
• Les réclamations approuvées sont résolues par réparation, remplacement ou remboursement, normalement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l’article.

Les frais d’expédition des réclamations de garantie approuvées sont pris en charge par Techafon. Si un article s’avère exempt de défauts ou endommagé par une mauvaise utilisation, les frais de retour sont à la charge du client.

Les conditions de garantie pour les espaces d’apprentissage scolaires et les commandes en gros sont identiques à celles ci-dessus et s’appliquent par article. Pour un accompagnement dédié aux déploiements scolaires, veuillez nous contacter directement.

• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise pour toute réclamation.
• La garantie s’applique à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable.
• Cette politique n’affecte pas vos droits légaux prévus par la loi sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act).
• Techafon se réserve le droit de mettre à jour cette politique ; la version publiée sur cette page s’applique aux nouveaux achats.